Foire aux questions

Commander via la boutique en ligne est facile et simple. Cliquez sur "Commander" à côté de l'article souhaité et entrez la quantité désirée. L'article sera automatiquement ajouté à votre panier. Votre panier se trouve en haut à droite du site.

Vous souhaitez commander d'autres articles ? Continuez vos achats et ajoutez des articles supplémentaires. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Panier" pour un aperçu de votre commande. Ici, vous pouvez toujours ajuster les quantités et les articles. Sélectionnez ensuite votre mode de paiement préféré et suivez les étapes pour finaliser votre commande.

Chez Borduur Kado, vous pouvez faire personnaliser des produits avec un nom, un texte ou un logo. Vous hésitez ? Regardez notre vidéo d'instruction pour une explication étape par étape.

1. Choisissez le produit souhaité et, le cas échéant, sélectionnez la variante (par exemple, taille, couleur ou exécution).
2. Saisissez le nom ou le texte court et sélectionnez la police de caractères et la couleur de la broderie ou de l'impression.
3. Visualisez directement l'aperçu numérique dans l'outil de conception. Attention : il s'agit d'une animation, en réalité le nom est brodé professionnellement avec du vrai fil. De petites différences de couleur ou de proportion sont possibles.
4. Finalisez votre commande et choisissez si vous souhaitez que le produit soit emballé de manière festive.

Attention : un aperçu dans l'outil de conception est une représentation numérique. La broderie est réalisée dans des formats standard, en veillant à obtenir la proportion la plus esthétique possible entre le nom, la police et un éventuel symbole standard choisi. Veuillez noter qu'il peut y avoir de légères différences de couleur. Astuce : Consultez nos photos de produits pour avoir une idée de l'aspect de nos articles brodés.

Articles brodés : Suivez toujours l'étiquette de lavage de l'article pour les instructions de lavage appropriées. Le fil à broder ne décolore pas et reste beau longtemps avec une utilisation normale et un lavage correct.

Articles imprimés (tels que assiettes décoratives, planches à pain, tasses à café, tasses pour enfants, tirelires, photophores, distributeurs de savon et pots à bonbons) : l'impression ne s'enlève pas, même après passage au lave-vaisselle. Les assiettes et les tasses pour enfants sont incassables en utilisation normale.

Heureusement, ce n'est pas du plastique ! C'est un film hydrosoluble (Avelon) qui est utilisé pendant la broderie pour empêcher les points de couture à poils longs de dépasser de la broderie. Ce film se dissout lors du premier lavage.

Nous essayons toujours d'enlever autant d'Avelon que possible, mais pour éviter d'endommager les articles, il peut y avoir de petits résidus dans des endroits difficiles d'accès. Ceux-ci se dissolvent également lors du premier lavage.

Si le design le permet, un texte sur plusieurs lignes est possible. Lors de la personnalisation, cliquez sur Entrée pour ajouter une nouvelle ligne.

Vous souhaitez saisir plus de caractères que le réglage standard, ou avez-vous une demande spécifique ? Alors, contactez-nous - nous serons ravis de voir si c'est possible.

Oui ! Pour de nombreux articles, vous pouvez choisir parmi des motifs et symboles prêts à l'emploi, tels que :

• De jolies images d'enfants pour les cadeaux de naissance
• Des icônes sportives pour les sportifs
• Des symboles chrétiens pour les baptêmes ou les cadeaux sacrés
• Des motifs thématiques comme "J'aime la Hollande", des anneaux et des cœurs pour les mariages et les anniversaires

Votre motif ou thème souhaité ne figure pas dans la liste ? Alors, contactez-nous pour discuter des possibilités.

Oui, c'est tout à fait possible ! Vous souhaitez faire envoyer un cadeau directement au destinataire ? Lors du paiement, saisissez l'adresse de livraison du destinataire. Nous livrerons ainsi le cadeau directement à l'heureux(se) bénéficiaire !

N'oubliez pas d'ajouter une carte de vœux avec un message personnel via les options d'emballage, si vous le souhaitez.

Notre conseil : commandez toujours à temps ! Nous livrons généralement sous 2 à 4 jours ouvrables, mais pendant les périodes de vacances, il peut y avoir plus de monde et la livraison peut prendre un peu plus de temps.

Si vous avez une date spécifique à laquelle le cadeau doit arriver ? Veuillez nous contacter au préalable, nous pourrons alors vous donner une bonne indication de la faisabilité.

Nous travaillons sur rendez-vous. Vous pouvez toujours venir retirer votre commande ou poser des questions, veuillez nous contacter au préalable pour prendre rendez-vous.

La meilleure impression de nos produits est obtenue via notre site web. Sur les photos des produits, vous verrez des exemples avec des noms, des images et des textes, afin de bien voir le résultat final. Grâce à l'outil de personnalisation, vous pouvez également saisir vos propres souhaits et visualiser directement un aperçu de l'aspect de votre article. Notre stock se trouve dans notre entrepôt et se compose d'articles non brodés qui sont personnalisés spécialement pour vous.

Oui, nous proposons différentes options d'emballage ! Vous pouvez l'indiquer après la personnalisation et avant le paiement.

Attention à la quantité : Si vous cochez une option d'emballage, la quantité est par défaut à 1. Souhaitez-vous que chaque article soit emballé séparément ? Alors, indiquez la bonne quantité. Si la quantité est à 1, nous choisirons si tout est regroupé dans un seul emballage ou dans plusieurs emballages, en fonction de la commande.

Carte de vœux : Les options d'emballage n'incluent pas de carte de vœux gratuite. Si vous souhaitez une carte avec un message personnel, veuillez remplir le champ prévu à cet effet avec le texte que vous souhaitez voir apparaître sur la carte.

Vous voyez un article sur le site mais vous souhaitez une variante qui n'est pas disponible, ou vous voulez quelque chose de légèrement différent de l'exemple ? Alors n'hésitez pas à nous contacter et à nous faire part de vos idées. Nous serons ravis de discuter des possibilités avec vous !

Oui, c'est possible ! Si le matériau et la zone de broderie le permettent, vous pouvez envoyer ou apporter vos propres vêtements, peluches ou autres articles à broder.

Veuillez toujours nous contacter au préalable pour discuter des possibilités et des coûts. Attention : l'envoi d'articles se fait toujours à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables des éventuels dommages ou pertes pendant le transport. Bien sûr, nous traitons les articles fournis avec le plus grand soin.

Oui ! Faire broder ou imprimer une carte de naissance sur un article est tout à fait possible. Pensez aux articles textiles comme une serviette, une cape de bain, un bavoir ou un peignoir, mais aussi à l'impression sur une assiette pour enfants, une tasse pour enfants, une tirelire, un pot de fleurs ou une tasse à café.

Pour cela, veuillez toujours nous contacter au préalable pour discuter des possibilités et des prix.

Il est parfois difficile de choisir la bonne taille de vêtement, surtout pour les bébés et les enfants. Une règle pratique : la taille d'un enfant correspond généralement à sa taille de vêtement.

Cadeau de naissance avec prénom ? Baser la taille sur la longueur et choisir une taille plus grande si le poids de naissance est supérieur à 3500 grammes. Un peu trop grand est toujours mieux que trop petit !

Attention : Le bonnet de bébé avec prénom taille 50-56 est un peu petit.

Tailles adultes (par exemple, peignoirs) : Nous proposons les tailles S-M et XL. En cas de doute, choisissez de préférence une taille supérieure. Vous voulez être absolument sûr ? Vous pouvez également nous envoyer vos propres vêtements - nous broderons dessus.

Nous proposons différentes nuances de couleurs et polices de caractères, des polices décoratives aux polices épurées. Vous pouvez consulter et modifier les options disponibles pendant la personnalisation.

Majuscules : Nous brodons les noms par défaut avec une majuscule initiale. Certaines polices ont des caractéristiques spéciales :

• Allstar : Tout en majuscules.
• Comic Andy (petit) : Tout en minuscules - cette police ne comporte pas de majuscules !

Attention : Les clients sont responsables de ce qu'ils saisissent. Vérifiez toujours attentivement votre commande avant de la passer.

Oui ! Pour la broderie d'un logo ou d'une image, vous pouvez demander un devis. Nous vous contacterons rapidement.

Les articles personnalisés sont spécialement conçus pour vous et ne peuvent malheureusement pas être échangés ou retournés. Le droit de rétractation ne s'applique pas. La vente est définitive après paiement réussi.

Veuillez donc toujours vérifier attentivement que le nom, le texte et les options saisis sont corrects avant de passer votre commande. Le paiement s'effectue toujours à l'avance, même en cas de retrait.

Pour les articles non personnalisés, un délai de réflexion de 14 jours après réception est applicable. Après annulation, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour retourner le produit. Vous recevrez alors le montant total de la commande, frais d'expédition inclus. Seuls les frais de retour sont à votre charge.

1. Contactez-nous d'abord via info@borduurkado.nl.
2. Emballez bien l'article et retirez toutes les étiquettes de l'expédition initiale.
3. Rendez-vous au bureau de poste et faites affranchir suffisamment le colis. Ne mentionnez nulle part "retour".

Après réception et vérification, nous vous rembourserons le montant dans les 14 jours.

Nous livrons généralement sous 2 à 4 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte affluence autour des fêtes, cela peut prendre un peu plus de temps. Pour chaque article, vous pouvez vérifier s'il est en stock. Si un article n'est pas en stock, nous vous contacterons. Si le délai de livraison est plus long que celui indiqué, vous serez toujours informé.

Vous avez besoin d'une date spécifique ? N'hésitez pas à nous contacter.

Oui ! Dès que votre commande sera prête, nous vous enverrons un e-mail pour fixer un rendez-vous. Avez-vous une date spécifique ? Veuillez nous contacter au préalable. Le paiement s'effectue toujours à l'avance, même en cas de retrait.

Veuillez nous contacter dès que possible. Si le produit n'a pas encore été fabriqué, nous pouvons généralement encore apporter des modifications. Une fois qu'un article est fabriqué, nous ne pouvons malheureusement plus le modifier.

Les envois coûtent de l'argent. De nombreuses boutiques en ligne intègrent les frais de port dans le prix de vente, ce qui donne l'impression que la livraison est gratuite. Nous trouvons cela injuste - les clients qui commandent plusieurs articles paient en fait des frais de port en double. Nous préférons que les coûts soient transparents et équitables !

Afin de préserver l'environnement, nous réutilisons des boîtes en carton d'autres entreprises. Il est donc possible que votre commande arrive dans une boîte avec un autre logo. Le contenu est bien sûr votre commande de Borduur Kado !

Oui ! Vous souhaitez surprendre quelqu'un mais vous ne connaissez pas encore le nom, ou vous voulez laisser le destinataire choisir lui-même ? Alors un chèque-cadeau est une bonne solution.

• Valable en combinaison avec le numéro de série et le code de bon correspondants.
• Code unique, délivré une seule fois - conservez-le précieusement.
• Valable 5 ans, à utiliser uniquement chez Borduur Kado.
• Non échangeable contre de l'argent.

• iDEAL - Paiement 100% sécurisé via votre propre banque.
• Klarna - Payer après coup ou en plusieurs fois.
• Visa & Mastercard - Payer avec votre carte de crédit ou de débit.
• American Express - Payer avec votre carte Amex.
• Virement bancaire préalable - Vous recevrez nos coordonnées bancaires par e-mail. Votre commande ne sera mise en production qu'après réception de votre paiement.
• Paiement après coup sur facture - Uniquement pour les clients professionnels réguliers. Contactez-nous pour plus d'informations.

Vous ne recevrez pas automatiquement de facture après votre paiement. Si vous souhaitez une facture, envoyez un e-mail à info@borduurkado.nl et nous vous l'enverrons dès que possible.

Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du paiement - la réduction sera calculée et déduite immédiatement du montant total.

Oui ! Les clients belges peuvent commander directement via la boutique en ligne. Les clients d'autres pays peuvent passer commande après consultation ; veuillez d'abord nous contacter.

Il est possible qu'une adresse e-mail incorrecte ait été saisie. Envoyez un e-mail à info@borduurkado.nl avec votre adresse e-mail correcte, et nous vous enverrons la confirmation.

Oui ! Nous sommes joignables par téléphone du lundi au samedi de 9h00 à 21h00. Si nous ne répondons pas, envoyez un e-mail à info@borduurkado.nl - vous recevrez généralement une réponse en quelques heures, mais toujours dans les 24 heures.

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Pas de données personnelles : Les cookies ne contiennent qu'un numéro unique et aucune donnée personnelle. Nous ne pouvons pas utiliser les cookies pour vous identifier personnellement.

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Oui, absolument ! Tous les articles que nous proposons peuvent également être munis d'un logo d'entreprise, par broderie ou impression. Vous pouvez nous demander un devis sans engagement.

Les commandes sont possibles à l'unité, mais aussi en plus grandes quantités comme 5, 10, 25, 100 ou plus - tout est possible et discutable. Contactez-nous pour plus d'informations et un devis personnalisé.

Non ! Vous ne payez qu'une seule fois les frais de conception pour la création du motif de broderie de votre logo. Ensuite, nous conservons votre logo dans nos archives et vous n'aurez plus jamais à payer pour la conception.

Nous conservons les logos de plus de 1 100 entreprises clientes régulières. Peu importe que vous commandiez une fois par semaine ou une fois par an - votre logo est toujours prêt.

Oui ! Les clients professionnels réguliers et les clients B2B peuvent obtenir chez nous leur propre page de commande sécurisée, accessible uniquement à eux. Grâce à cette page, les employés peuvent facilement personnaliser et commander des articles avec leur logo et/ou leur nom.

Intéressé ? Contactez-nous et nous discuterons des possibilités.

Oui, certainement ! Nous sommes ravis de collaborer avec des organisations de soins maternels, des hôpitaux et d'autres entreprises pour des livraisons fixes d'articles personnalisés. Pensez aux cadeaux de naissance avec nom, aux cadeaux d'entreprise ou aux cadeaux d'affaires.

Contactez-nous pour discuter des possibilités et des accords. Nous sommes heureux de vous accompagner !