Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourbeleid We hanteren een retourvenster van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.

Start een retour via info@borduurkado.nl. Retouren worden verstuurd naar: Borduur kado VOF, Rembrandtlaan 4, 9646DH Veendam. Artikelen die worden teruggestuurd zonder vooraf een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Is het artikel defect, beschadigd of verkeerd? Neem dan direct contact op via info@borduurkado.nl, zodat we het kunnen oplossen.

Uitzonderingen — artikelen die niet retourneerbaar zijn De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (zoals geborduurde producten met naam, datum of eigen tekst)
  • Bederfelijke goederen
  • Artikelen voor persoonlijke verzorging
  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
  • Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen

Omruilen De snelste manier om een ander artikel te krijgen is het huidige artikel retourneren en het nieuwe artikel apart bestellen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU) Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. Dit recht geldt niet voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, zoals geborduurde of bedrukte producten met naam, datum of eigen tekst / foto — deze zijn op grond van artikel 16(c) van de EU-Richtlijn Consumentenrechten uitgesloten van het herroepingsrecht.

Voor artikelen waarbij het herroepingsrecht wel van toepassing is, moet het artikel ongebruikt, met labels en in de originele verpakking worden geretourneerd, samen met een bon of aankoopbewijs.

Terugbetaling Na ontvangst en inspectie van je retour ontvang je een bevestiging en laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de betaling heeft verwerkt.

Duurt het langer dan 15 werkdagen na goedkeuring? Neem dan contact op via info@borduurkado.nl.